Las tendencias de consumo para el período 2024-2027 están en constante cambio y evolución. Es fundamental que las empresas de todos los tamaños se mantengan al día con estas tendencias para adaptarse y satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes. A continuación, exploraremos tres tendencias principales que se prevé que definirán el mercado en los próximos años.

1. Los clientes quieren ayuda en la gestión de datos

La privacidad de datos ha cobrado cada vez mayor importancia en los últimos años. Según Google Trends, las búsquedas de "privacidad de datos" han aumentado en un 239% durante la última década, lo que refleja la creciente preocupación por la protección de la información personal. Los consumidores son ahora más conscientes de los datos que comparten y exigen mayor control y autonomía sobre ellos.

Una encuesta reciente de KPMG reveló que el 561% de los encuestados expresó su deseo de mayor autonomía sobre su información personal. Por ello, las empresas deben reevaluar sus prácticas de gestión de datos para generar y mantener la confianza de sus clientes. McKinsey informó que más del 871% de los norteamericanos declaró que evitaría hacer negocios con empresas que tengan prácticas de gestión de datos preocupantes.

Además, los consumidores tienden a confiar más en las empresas que priorizan la privacidad sobre la comodidad. Según un estudio de Paysafe, el 821% de los encuestados cree que la seguridad, la comodidad y la prevención del fraude no están adecuadamente equilibradas. Casi la mitad de los consumidores estadounidenses (481% de los encuestados) están dispuestos a aceptar medidas de seguridad más estrictas a cambio de una reducción del fraude.

La implementación de regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) también ha impulsado la demanda de privacidad de datos. Empresas como Apple están tomando medidas para mejorar la seguridad de los datos y brindar a los usuarios un mayor control sobre su información personal. A medida que los consumidores sean cada vez más conscientes de los problemas de privacidad de datos, seguirán presionando a los gobiernos y a las empresas para que prioricen la protección de datos.

2. La realidad aumentada facilita las compras a los clientes

A medida que las compras digitales se popularizan, los consumidores buscan maneras de mejorar su experiencia de compra en línea. La tecnología de realidad aumentada (RA), en particular las funciones virtuales de "probar antes de comprar", se ha consolidado como una herramienta para mejorar la experiencia de compra en línea. Las investigaciones muestran que el 351% de los consumidores estaría más dispuesto a comprar en línea si pudiera probarse digitalmente los productos antes de comprarlos.

Según una encuesta a 30.000 personas, la imposibilidad de interactuar físicamente con los productos supone una gran frustración al comprar en línea. En respuesta, muchos minoristas ofrecen experiencias virtuales en tienda en sus sitios web. Por ejemplo, Ulta y L'Oréal han experimentado aumentos significativos en la interacción y las tasas de conversión de los usuarios al integrar la tecnología de realidad aumentada (RA) en sus plataformas.

Empresas como Kohl's están aprovechando las capacidades de RA en plataformas populares como Snapchat para ofrecer una experiencia de Armario Virtual a sus clientes. Con una amplia base de usuarios, Snapchat es una plataforma ideal para llegar a un público más joven y aumentar la interacción mediante funciones de RA. Estudios han demostrado que el contenido interactivo de RA puede aumentar significativamente las tasas de conversión, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para impulsar las ventas y mejorar la experiencia de compra en línea.

3. El comercio de voz se convierte en el punto de inicio de la compra

La comodidad es una prioridad para muchos consumidores, lo que ha impulsado el auge del comercio por voz como una opción de compra popular. Los asistentes digitales activados por voz, como Google Assistant y Amazon Echo, se utilizan cada vez más para iniciar compras en línea. La industria del comercio por voz se valoró en 140 mil millones de dólares en 2022, con Google y Amazon a la cabeza en la simplificación del proceso de compra.

Las investigaciones han demostrado que el 62% de los usuarios frecuentes de altavoces activados por voz probablemente realizarán una compra en los próximos 30 días. Se prevé que la adopción de asistentes digitales siga creciendo, y casi la mitad de los usuarios de altavoces inteligentes (43%) utilizaron sus dispositivos para comprar en 2020. Además, muchos consumidores valoran la comodidad de las compras por voz, y el 83% la valora más que hace cinco años.

Grandes empresas como Walmart se están asociando con gigantes tecnológicos como Apple para ofrecer la posibilidad de comprar por voz a través de asistentes digitales como Siri. A medida que se expande el uso del comercio por voz, las empresas deberán adaptar sus estrategias para satisfacer las demandas de los clientes que prefieren la comodidad de las compras activadas por voz.

En conclusión, mantenerse al día con las tendencias de consumo es crucial para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el mercado. Al comprender y adaptarse a estas importantes tendencias en privacidad de datos, tecnología de RA y comercio de voz, las empresas podrán satisfacer mejor las cambiantes necesidades y expectativas de los consumidores en el período 2024-2027.